Politique d’expédition

Live Quiet – Politique de livraison

Dernière mise à jour : 28 novembre 2025

Chez Live Quiet, nous nous efforçons d'offrir une expérience de livraison fluide et fiable à tous nos clients. Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour comprendre comment nous traitons et expédions vos commandes.

1. Traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée et expédiée.

2. Tarifs et délais de livraison

Les frais de livraison et les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et dépendent de votre localisation et de la méthode d'expédition sélectionnée.

Délais de livraison estimés :

  • 7 à 15 jours ouvrables.

Veuillez noter : Les estimations de livraison peuvent varier en raison des inspections douanières, des retards du transporteur ou des périodes de fêtes.

3. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour être mises à jour.

4. Expédition internationale

Nous expédions dans le monde entier.
Cependant, les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables dans leur pays.

Live Quiet n'est pas responsable des retards causés par les douanes ou les transporteurs internationaux.

5. Colis perdus, volés ou endommagés

Live Quiet n'est pas responsable :

  • Des adresses incorrectes fournies par le client

  • Des retards causés par le transporteur

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 72 heures avec des photos de l'article et de l'emballage.

Responsabilité en cas de colis perdus ou volés (clients UE) :

Conformément aux lois européennes de protection des consommateurs, nous restons responsables de la livraison jusqu'à ce que vous ayez physiquement reçu votre colis.

Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Pour traiter un remboursement ou une réexpédition, vous devrez fournir :
- Une attestation sur l'honneur signée
- Une copie de votre pièce d'identité
- Tout document supplémentaire demandé par le transporteur

Cette procédure est requise pour se conformer aux polices d'assurance du transporteur et aux réglementations de prévention de la fraude.

6. Erreurs d'adresse

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous ne pouvons modifier l'adresse que si la commande n'a pas encore été expédiée.

7. Restrictions d'expédition

Certains articles peuvent avoir des limitations d'expédition en fonction des réglementations du pays de destination. Si nous ne pouvons pas expédier un article dans votre région, nous vous en informerons et procéderons à un remboursement intégral.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, veuillez contacter notre équipe de support :
📩 support@live-quiet.com